Termos de Uso e Contratação

Última atualização: 12 de julho de 2026

Estes Termos regulam a contratação e o uso da plataforma MHubOne, disponibilizada por MKT CONSULTORIA DIGITAL LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 09.341.498/0001-20, com sede na Av. Santa Bárbara, 1785, Vila Santa Rosália, Limeira/SP, CEP 13.480-624, titular da marca MMC — Meu Marketing Contábil ("MHubOne", "nós"), pelo cliente contratante ("Cliente", "você"). Ao contratar qualquer plano, criar uma conta ou usar a plataforma, você declara ter lido e aceitado integralmente estes Termos.

1. O que é o MHubOne

O MHubOne é uma plataforma de software como serviço (SaaS) de gestão comercial, atendimento e marketing, licenciada em modelo de assinatura. A contratação dá direito de uso da plataforma durante a vigência da assinatura — não transfere ao Cliente qualquer propriedade sobre o software, a marca ou a tecnologia, inclusive de fornecedores licenciadores que sustentam a infraestrutura.

2. Planos e o que cada assinatura inclui

A plataforma é oferecida nos planos Start, Scale e Master. Os recursos incluídos em cada plano são exclusivamente os listados no comparativo oficial disponível em mhubone.com/planos, na versão vigente na data da contratação ou da renovação.

Importante: recursos não listados no plano contratado não integram a assinatura, ainda que existam na plataforma ou em materiais de divulgação genéricos. Upgrade de plano pode ser feito a qualquer momento pela própria plataforma. A configuração, personalização e operação diária dos recursos são de responsabilidade do Cliente — a assinatura inclui o software configurado no modelo padrão (snapshot) e as aulas de setup, mas não inclui serviços de implantação, treinamento individual ou operação assistida, que são ofertas à parte (Seções 6 e 7).

Novos recursos poderão ser adicionados, alterados ou descontinuados a qualquer tempo, inclusive por decisão dos fornecedores da infraestrutura, sem que isso caracterize descumprimento contratual, desde que preservada a funcionalidade essencial do plano.
Limites técnicos de uso justo podem ser aplicados para preservar a estabilidade do serviço.

3. Custos de consumo (não inclusos na mensalidade)

Alguns recursos geram custos variáveis por uso, cobrados à parte da assinatura, mediante créditos/carteira dentro da plataforma, com valores exibidos na própria ferramenta e sujeitos a reajuste pelos fornecedores:

Mensagens de WhatsApp (tarifas oficiais da Meta por conversa/template);
Envio de SMS, ligações e números de telefone;
Envio de e-mails em alto volume;
Recursos de inteligência artificial cobrados por uso (ex.: conversas da recepcionista de IA), quando aplicável ao plano;
Domínios, quando registrados pelo Cliente.

4. Preços, cobrança e renovação

A assinatura é cobrada de forma recorrente, mensal ou anual, no cartão de crédito cadastrado, processada pela Stripe. No plano anual, o valor do período é cobrado integralmente no ato.
A assinatura renova automaticamente ao fim de cada ciclo, pelo preço vigente, salvo cancelamento prévio.
Preços podem ser reajustados mediante aviso com pelo menos 30 dias de antecedência, valendo a partir do ciclo seguinte. Promoções e descontos são pontuais e não geram direito adquirido.
Período de teste (quando oferecido): ao final do teste, a cobrança é ativada automaticamente, salvo cancelamento dentro do período.
Inadimplência: falha de pagamento sujeita a conta a suspensão automática de acesso até a regularização, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.

5. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a qualquer momento, pela própria plataforma ou pelos canais de suporte. O cancelamento interrompe as renovações futuras; o acesso permanece até o fim do ciclo já pago.
Direito de arrependimento (art. 49 do CDC): na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias corridos e receber reembolso integral.
Fora da hipótese acima, valores pagos não são reembolsáveis, total ou proporcionalmente — inclusive no plano anual cancelado no meio do período.
Após o cancelamento, o Cliente tem 30 dias para exportar seus dados (contatos, conversas, arquivos). Depois desse prazo, a subconta e os dados poderão ser excluídos definitivamente.

6. Implantação (serviço avulso)

Os serviços "Implantação Start" e "Implantação Completa" são serviços únicos, contratados à parte, com escopo fechado descrito na página da oferta no momento da compra. Regras específicas:

Os prazos de entrega (em dias úteis) contam a partir do fornecimento, pelo Cliente, de todos os acessos e materiais necessários (número de WhatsApp, e-mail/domínio, logotipo, informações do escritório). Atrasos do Cliente suspendem o prazo.
A implantação configura a plataforma; não inclui produção de conteúdo contínuo, tráfego pago, migração de sistemas de terceiros não previstos, nem operação da conta após a entrega.
Reembolso integral apenas em até 7 dias da compra e antes do início da execução. Iniciada a execução, os valores não são reembolsáveis.
Inclui 1 rodada de ajustes finos após a entrega, dentro do período de acompanhamento indicado na oferta.

7. Gestão MHubOne (serviço recorrente)

Serviço mensal de gestão com escopo fechado descrito na oferta (gestão e otimização da IA, campanha de e-mail mensal, gestão de reputação, relatório e reunião mensal, suporte prioritário). O que não está listado — como tráfego pago, criação de sites, produção de vídeo ou operação do funil do Cliente — não integra o serviço.
Ciclo mínimo de 6 (seis) meses. O cancelamento antes do 6º mês sujeita o Cliente ao pagamento das mensalidades restantes do ciclo mínimo, que poderão ser cobradas no cartão cadastrado.
Exige assinatura ativa do plano indicado na oferta. O cancelamento do plano implica encerramento da Gestão, sem prejuízo do ciclo mínimo.

8. Recursos de inteligência artificial

Os recursos de IA (incluindo a recepcionista virtual "Ana") geram respostas automatizadas de natureza probabilística: podem conter imprecisões ou respostas inesperadas. O Cliente é responsável por revisar as configurações, a base de conhecimento e o comportamento do agente antes e durante o uso, e por supervisionar o atendimento. As respostas da IA não constituem aconselhamento contábil, jurídico ou fiscal, e o MHubOne não responde por decisões tomadas com base nelas nem por compromissos assumidos pelo agente perante terceiros em desacordo com a configuração aprovada pelo Cliente.

9. Responsabilidades do Cliente e uso aceitável

Manter seus dados cadastrais e de pagamento corretos e proteger suas credenciais de acesso; ações realizadas na conta presumem-se do Cliente.
Usar os canais (WhatsApp, e-mail, SMS, telefonia) em conformidade com as políticas dos provedores (incluindo as políticas comerciais da Meta) e a legislação — é vedado spam, disparo para bases sem consentimento, conteúdo ilícito, ofensivo ou fraudulento.
O Cliente é o único responsável pela sua base de contatos, pelo conteúdo das mensagens e campanhas e pelas obrigações do seu negócio perante seus próprios clientes.
Violações podem resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem reembolso, além das medidas legais cabíveis. Bloqueios aplicados por provedores externos (ex.: banimento de número pela Meta por uso irregular) são de responsabilidade do Cliente.

10. Dados pessoais (LGPD)

Em relação aos dados pessoais dos contatos e clientes que o Cliente insere na plataforma, o Cliente é o controlador e o MHubOne atua como operador, tratando os dados conforme as instruções do Cliente e estes Termos.
Os dados do Cliente pertencem ao Cliente. Nós não vendemos dados e os utilizamos apenas para prestar o serviço, cumprir obrigações legais e melhorar a plataforma.
O tratamento de dados observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Detalhes na nossa Política de Privacidade.

11. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

A plataforma opera sobre infraestrutura de fornecedores globais e é disponibilizada "no estado em que se encontra". Empregamos os melhores esforços para alta disponibilidade, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros; manutenções e indisponibilidades pontuais podem ocorrer, inclusive por causas de terceiros (provedores, Meta, Stripe, operadoras).
O MHubOne não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de negócios ou de dados causados por indisponibilidade, mau uso, configurações do Cliente ou eventos fora do nosso controle razoável.
Em qualquer hipótese, a responsabilidade total do MHubOne fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento.

12. Propriedade intelectual

Marca, identidade visual, modelos, automações-padrão, materiais e a própria plataforma são protegidos e licenciados apenas para uso do Cliente durante a assinatura. É vedado copiar, revender, sublicenciar, fazer engenharia reversa ou usar o serviço para criar produto concorrente.

13. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado após a vigência caracteriza aceitação. A versão vigente estará sempre em mhubone.com/termos.

14. Disposições finais

Suporte: pelos canais oficiais indicados dentro da plataforma, em dias úteis e horário comercial.
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Limeira/SP, salvo competência legal diversa aplicável a consumidores.
Caso alguma cláusula seja considerada inválida, as demais permanecem em vigor.

MHubOne é um produto MMC — Meu Marketing Contábil. Dúvidas sobre estes Termos: fale com nosso suporte.